Voyage Maroc : quand la RAM fait payer une cliente deux fois

La compagnie aérienne marocaine affiche, d’un côté, des ambitions de luxe mais suscite, de l’autre, le mécontentement de beaucoup de clients.

Il n’y a pas que les Marocains qui souffrent d’un sérieux problème de gestion dont fait preuve la Royal Air Maroc. La RAM fait aussi des mécontents en Afrique, en Europe, mais aussi de l’autre côté de l’Atlantique, aux États-Unis.

Passagère en colère : “Je ne voyagerai plus avec la RAM”

Une voyageuse nommée Lary Pereira, Brésilo-Américaine, avec également des origines marocaines, affirme dans une vidéo publiée sur le réseau social TikTok, qu’elle a vécu une très mauvaise expérience avec la Royal Air Maroc, avec qui elle a voyagé au départ de New York, aux USA, à destination du Maroc.

Cette voyageuse indique que c’est une première expérience de voyage avec la RAM, et d’après sa réaction, ce sera aussi son dernier voyage avec la compagnie nationale marocaine qui est, selon elle, “la pire compagnie avec laquelle j’ai voyagé. Je ne vais jamais plus voyager avec eux”, a-t-elle ensuite conclu.

La passagère étrangère raconte avoir acheté un billet pour son vol New York – Casablanca auprès d’American Airlines, et qu’elle est montée dans un avion de la Royal Air Maroc. Les deux compagnies sont partenaires, explique-t-elle. En effet, la RAM et le transporteur américain font partie de l’alliance Oneworld ayant signé un partenariat début 2020.

RAM : une cliente paye deux fois le même service

Après avoir acheté son billet d’avion, l’internaute a dû appeler American Airlines pour ajouter sa petite fille, qui voyagera “sur ses genoux”, à la liste des passagers. « Une option qui n’est pas disponible sur le site web de la compagnie », note la voyageuse. American Airlines lui demande alors de payer des frais s’élevant à 126 $, ce que fera la voyageuse, qui pensait par ailleurs que “cela était gratuit”.

Les problèmes commencent quand la RAM entre en jeu. En effet, arrivée à l’aéroport de New York, la voyageuse entre dans une discussion avec les employés de la compagnie marocaine. Ces derniers lui font savoir qu’ils n’arrivent pas à localiser le numéro de billet de la petite fille.

@laarypereiraa

Forgot to mention that we were going to Morocco with Royal Air Maroc, which is American Airlines partner. We bought the ticket straight with American Airlines. Was the first time traveling with our infant. And another thing, Royal Air Maroc is the WORST company I ever traveled. I would never travel with them again. #royalairmaroc #americanairlines #travelingwithinfants #travelwithbabies #infantonlap #travelingbaby #morocco #royalairmaroc✈️ #americanairlinescenter #infanttraveltips #momtips

♬ Spongebob Tomfoolery – Dante9k Remix – David Snell

“Le nom de ma fille apparaissait pourtant”, indique la voyageuse, qui raconte avoir dû payer encore une fois les 126 $. “Cela est arrivé au mois d’août, et on est en novembre”, indique la passagère de la RAM qui n’a toujours eu aucun remboursement ni par la RAM, ni par American Airlines, les deux compagnies se renvoyant constamment la balle.

“J’ai essayé de récupérer mon argent, mais American Airlines dit que c’est la faute à la Royal Air Maroc et la Royal Air Maroc dit que c’est la faute d’American Airlines”, explique l’internaute, désabusée face à ce manque de professionnalisme.